الاستراتيجيات والحيل التي تنهجها الشركات التجارية الكبرى في جذب العملاء

الأسلوب الأكثر سرية التي تستخدمه العلامات التجارية الكبرى لجذب العملاء وبناء مجتمع خاص بهم وتحويلهم الى عملاء دائمين هو أن تقدم لهم عدوًا مشتركًا !

النجاح من وجهة نظر تطورية

الإنسان العاقل (Homo sapiens)، الذي ننحدر منه، عاش في نفس الوقت الذي عاش فيه الإنسان البدائي (نياندرتال). إحدى خصوصية الإنسان العاقل هي أنه حتى لو كان يصطاد في مجموعات، بمجرد اصطياده للفريسة، كانت المجموعة تتقاتل فيما بينها للحصول على أفضل قطعة لحم.

كان إنسان النياندرتال، الذي كان لديه دماغ أكثر تطورًا، يصطاد أيضا في مجموعات، لكنه طور نوعًا من التعاطف مع كبار السن والأطفال. لسوء الحظ، من خلال حماية الضعفاء منهم، لم يكن لدى أولئك الذين يصطادون ما يكفي من الطاقة وكان معدل الوفيات مرتفعًا جدًا بين إنسان النياندرتال. ولذلك انقرض هذا النوع بينما استمر الإنسان العاقل في التطور.

ماذا يعني ذلك ؟؟؟ حسنًا، ببساطة إذا كنت على قيد الحياة اليوم فذلك لأنك تنحدر من الإنسان العاقل الذي كان أنانيا و لا يشارك طعامه.

وبالتالي تم تخزين هذه المعلومات في جيناتك وهذا هو السبب الذي يجعلك تريد دائمًا أن تكون الأفضل والأول والأقوى وما إلى ذلك..

تعرف العلامات التجارية الكبرى هذه الأشياء ولهذا السبب تقوم بإنشاء مجتمعات من خلال تقديم لهم عدو مشترك بشكل مباشر أو غير مباشر.

واحدة من العلامات التجارية البارعة بشكل فظيع في هذا هي شركة آبل Apple.

نجحت هذه العلامة التجارية في جعل المستخدمين يعتقدون أنهم أعضاء في نفس الجيش ولكن قبل كل شيء أن لديهم عدوًا مشتركًا.

على سبيل المثال، إذا كان هناك 5 من مستخدمي أندرويد Android و2 من مستخدمي أيفون iPhone في غرفة، فسيكون لدى مستخدمي iPhone انطباع بأنهم أعضاء في نفس الجيش بهدف إحباط خطط أندرويد Android.

يتشاجر الناس من أجل أبل Apple أو أندرويد Android، متناسين أنهما مجرد شركتين تجاريتين تريدان كسب المال.

لقد نجحت شركة أبل Apple في خلق الخوف ضد اندرويد Android. سيشعر مستخدم أبل Apple إذا اشترى جهاز أندرويد Android بالسوء، وكأنه ارتكبى خيانة عظمى. في الحقيقة، لقد استحوذت شركة أبل Apple على عقول زبنائها.

لقد تمكنوا من إنشاء مجتمع يبدو وكأنهم في مهمة ضد أندرويد Android والآخرين.

هكذا تنجح الشركات التجارية الكبرى في خلق مجتمع من الزبناء الأوفياء، عن طريق استغلال الخوف والكراهية.

إذا قلت للناس تعالوا، سنخلق عالمًا أفضل سنكون فيه جميعًا أغنياء، فلن يأتي أحد.

ولكن إن قلت لهم، هيا، سنقوم بإنشاء نظام لاستعادة جميع الأموال التي تسرقها البنوك والحكومات منا، سينضم إليك الكثيرون.

عندما تطلب من الناس أن يجتمعوا من أجل مشروعك، فإنهم يشعرون أنهم يعملون من أجلك. ولكن عندما تعطي الناس عدوًا مشتركًا، فإنهم يشعرون وكأنهم يتصرفون من أجل أنفسهم، وسيكونون أكثر ولاءً في "القتال".

على سبيل المثال : لا تقل للناس أنك تبيع منتجات عضوية، وبدلاً من ذلك اطلب منهم الانضمام إليك في معركتك ضد السمنة وأمراض القلب والأوعية الدموية.

توقف عن إخبارهم أنك تبيع منتجات تقليدية، وأخبرهم بذل ذلك أنك تحارب سيادة المنتجات الغربية.

يجتمع الناس معًا عندما يكون لديهم عدو مشترك. يجب عليك أن تفهم هذا تمامًا.

من المهم الإشارة أن هذه الإستراتيجيات مثيرة للجدل إلى حد كبير وليست بالضرورة نماذج يجب اتباعها لبناء مجتمعات صحية وإيجابية من العملاء.

يمكن أن يعتمد بناء مجتمعات من العملاء على قيم أو اهتمامات أو أهداف أو عواطف مشتركة متنوعة، دون اللجوء بالضرورة إلى المشاعر السلبية. تزدهر العديد من مجتمعات العملاء من خلال تشجيع التعاون والدعم المتبادل والسعي لتحقيق أهداف مشتركة دون الحاجة إلى وجود عدو مشترك.

في نهاية المطاف، ستعتمد كيفية إنشاء مجتمع عملاء أوفياء والحفاظ عليهم على قيم وأهداف وفلسفة كل شخص. لا توجد صيغة واحدة تناسب جميع المواقف، وقد تكون الأساليب المختلفة فعالة اعتمادًا على السياق.